Soporte informático para empresas en Valencia

Cuando algo falla en tu oficina, lo que necesitas no es un número de ticket: es que alguien lo resuelva. El soporte informático para empresas de NEXAR atiende a las pymes de Valencia y l’Horta Nord con una idea simple: descuelgas el teléfono y al otro lado hay un técnico que ya conoce tu instalación. La mayoría de las incidencias se resuelven en remoto, en el momento, sin que nadie de tu plantilla pierda la mañana.

Te llamamos hoy mismo

Cuéntanos qué te está pasando y cuántos equipos tenéis. Te llamamos hoy mismo, sin compromiso y sin reunión comercial de por medio.

Llámanos al 653 06 27 47 o escríbenos desde la página de contacto.

Qué resuelve el soporte informático

El soporte es el día a día: lo que mantiene a tu equipo trabajando cuando la informática se cruza. En una pyme normal, esto es lo que llega:

• El ordenador de alguien no arranca, va lento o se ha quedado sin espacio.
• El programa de gestión no abre, o deja de ver el servidor.
• La impresora de red desaparece justo el día de facturar.
• El correo de empresa no entra, o entra en la carpeta equivocada.
• Alguien necesita acceso a una carpeta, o hay que dar de alta a un empleado nuevo.
• El wifi va y viene en media oficina.

Ninguna de estas cosas es una catástrofe. Todas juntas, repetidas cada semana y multiplicadas por la plantilla, son muchas horas al año. El soporte informático para empresas existe para que esas horas no las pierdas tú.

Cómo funciona cuando llamas

No hay centralita ni formulario que se pierde. Llamas o nos escribes, y responde alguien que ya sabe cómo está montada la red de tu empresa.

Lo primero es siempre intentar resolverlo en remoto, en ese momento, mientras tú sigues a lo tuyo. Si hay que estar delante —un cable, un equipo que no enciende, una instalación nueva— nos desplazamos a tu oficina. Y si la incidencia para el trabajo de la empresa, pasa por delante de lo demás.

Cuando termina, sabes qué ha pasado y por qué. Sin jerga y sin partes de trabajo que no dicen nada.

Hablas siempre con el mismo técnico

Ésta es la diferencia que más nos dicen los clientes que vienen de otro proveedor. Aquí no explicas el problema tres veces a tres personas distintas.

Cuando conocemos tu instalación —qué servidor tienes, cómo están las copias de seguridad, qué programa usa administración, quién es quién en la oficina— las incidencias se resuelven en minutos en vez de en horas. No porque seamos más rápidos, sino porque no empezamos de cero cada vez.

Soporte remoto y soporte presencial en tu oficina

La mayoría de lo que llega se resuelve en remoto y al momento: es más rápido para ti y más barato para todos. Pero hay cosas que solo se arreglan estando delante, y para eso la cercanía importa.

Tenemos oficina en Alboraya y base en la comarca. Desde ahí llegamos a Massamagrell en unos 8 minutos, a Museros en 10 y a Puçol en 15. En Valencia capital y el área metropolitana, el mismo día.

Una empresa de soporte informático con sede en otra provincia y una página por ciudad puede tardar dos días en mandar a alguien. Nosotros estamos aquí.

Soporte por avisos o soporte contratado

Puedes llamarnos cuando algo se rompe y pagar esa intervención. Funciona, y hay empresas que trabajan así con nosotros.

Pero conviene saber lo que implica: pagas cada visita, cada hora y cada desplazamiento, siempre en el peor momento, y el técnico llega a ciegas a una instalación que no conoce. Con mantenimiento informático contratado pagas lo mismo todos los meses, el soporte del día a día va incluido y —esto es lo importante— hay muchas menos incidencias, porque la instalación está revisada y documentada.

La mayor parte del valor está en las llamadas que nunca llegas a hacer.

Para qué empresas trabajamos

Para pymes de Valencia y l’Horta Nord de 3 a 50 puestos que dependen de su informática pero no tienen un informático en plantilla: gestorías, clínicas, talleres, comercios, despachos profesionales y pequeña industria de la comarca.

Si tu empresa es más grande o necesita que alguien se haga cargo de todo, el outsourcing informático convierte a NEXAR en tu departamento de informática completo.

Cuánto cuesta el soporte informático para empresas

El soporte del día a día va incluido en los planes de mantenimiento, que empiezan en 100 € al mes. El precio depende del número de equipos, de si hay servidor y del nivel de cobertura que necesites, y la cuota es cerrada: no facturamos horas extra por cada incidencia.

Lo decimos claro desde el principio porque la sorpresa en la factura es la queja número uno que escuchamos de quien viene de otro proveedor. Si algo se sale de la cuota —hardware nuevo, licencias de terceros, un proyecto de instalación— lo sabrás antes, no después.

Dónde damos soporte informático

Atendemos presencialmente en Valencia capital y su área metropolitana, y muy especialmente en l’Horta Nord: Alboraya, Tavernes Blanques, Almàssera, Meliana, Foios, Museros, Massamagrell, La Pobla de Farnals, Rafelbunyol, El Puig y Puçol. El soporte remoto llega a cualquier sitio, y tenemos empresas clientes fuera de la provincia.

Preguntas frecuentes sobre el soporte informático

¿Cuánto tardáis en atender una incidencia?

Lo que se puede resolver en remoto se atiende en el momento. Lo que requiere ir a la oficina, el mismo día en Valencia y el área metropolitana. Las incidencias que paran el trabajo pasan por delante.

¿Tenéis un número de incidencias limitado al mes?

No. El soporte del día a día está incluido en la cuota y no penalizamos que nos llames. Preferimos que llames pronto: cuesta menos arreglarlo antes.

¿Hay que firmar permanencia?

No pedimos permanencias largas. La idea es que te quedes porque funciona.

¿Y si ya tengo a alguien que me lleva la informática?

Podemos convivir. Hay clientes donde llevamos servidores y copias y otro profesional lleva los puestos. Lo importante es que nada quede sin dueño.

¿Trabajáis con empresas pequeñas?

Sí. Buena parte de nuestros clientes son pymes y autónomos de dos o tres puestos en adelante. No hay mínimo de equipos.

¿Cómo empezamos?

Con una llamada o una visita para ver qué tienes montado y qué os falla más. De ahí sale un presupuesto cerrado. La revisión inicial no compromete a nada.

Pide presupuesto sin compromiso

Cuéntanos cuántos equipos tenéis y qué os está dando guerra. Te decimos qué haríamos y cuánto cuesta, sin compromiso: 653 06 27 47 o escríbenos desde la página de contacto.