Mantenimiento informático para clínicas y centros médicos en Valencia
Una consulta no se puede parar. Si a las nueve de la mañana no abre el programa de gestión, hay una sala de espera llena, una agenda que se descuadra y pacientes que se van. Por eso el mantenimiento informático de una clínica en Valencia no se parece al de una oficina: cambian las prioridades, cambian los horarios y cambia, sobre todo, la responsabilidad sobre los datos.
En NEXAR damos soporte a clínicas, centros médicos, gabinetes dentales y centros de reconocimiento de conductores en Valencia, l’Horta y Castellón. Es uno de los sectores en los que llevamos más años, y también uno en el que las cosas que fallan se repiten tanto que ya sabemos dónde mirar.
Los datos de salud no son datos normales
El Reglamento General de Protección de Datos coloca la información sobre la salud en una categoría especial. No es lo mismo perder un listado de clientes que perder o exponer un historial clínico: las obligaciones son mayores y las consecuencias también. En la práctica eso significa cosas muy concretas dentro de la clínica.
Que cada persona entre con su usuario y no con uno compartido, para que se sepa quién ha consultado qué. Que el ordenador de recepción no muestre la pantalla al primero que se asoma al mostrador. Que las carpetas de radiografías o de informes no estén compartidas con permiso de lectura para toda la red. Que los equipos se bloqueen solos. Y que, cuando alguien deja de trabajar en el centro, su acceso se cierre ese mismo día y no meses después.
No somos su asesoría de protección de datos ni firmamos su documento de seguridad, pero sí somos quienes hacen que lo que pone en ese documento se cumpla de verdad en los ordenadores.
El programa de gestión clínica lo mantenemos, no lo programamos
Cada centro tiene el suyo: agenda, historia clínica, facturación, a veces conectado con la radiología o con el laboratorio. Nosotros no desarrollamos ese software ni pretendemos sustituir a quien lo hace. Lo que hacemos es todo lo que tiene alrededor y sin lo cual no funciona: el servidor o el equipo donde vive, la base de datos y sus copias, los permisos por usuario, las impresoras y el lector de tarjetas, y la conexión de quien pasa consulta en otra sede.
Cuando algo falla, el proveedor del programa y el informático suelen echarse la culpa mutuamente mientras la clínica espera. Preferimos llamar nosotros al soporte del fabricante, hablar en su idioma y cerrar el asunto sin que el centro tenga que ejercer de intermediario.
Radiología, escáner y equipos que no se pueden actualizar
En casi todos los centros hay al menos un ordenador que va con un sistema operativo antiguo porque está atado a un aparato: el equipo de radiología digital, el escáner intraoral, el ecógrafo o el audiómetro. El fabricante no da una versión nueva, o la da por un precio que no compensa, y actualizarlo por libre significa quedarse sin aparato.
La solución no es actualizarlo a ciegas ni dejarlo como está. Es aislarlo: sacarlo de la red general, dejarle solo la comunicación que necesita, hacerle una imagen completa del disco para poder clonarlo si muere, y documentar qué hace y con qué habla. Así el aparato sigue trabajando y, si un día entra algo por el correo de administración, no llega hasta él.
Centros de reconocimiento de conductores
Los centros de reconocimiento médico tienen sus propias manías informáticas, y las conocemos porque trabajamos con varios. El envío telemático a la administración tiene que salir sí o sí, con lo cual la conexión y los certificados digitales no pueden fallar. Los equipos de psicotécnicos son hardware específico que a menudo solo funciona con un puerto concreto y un driver que ya nadie mantiene. Y el volumen de reconocimientos se concentra en horas punta, así que una lentitud de veinte segundos por pantalla se convierte en media hora de cola.
Copias de seguridad: lo que se pierde es la historia clínica
En una clínica el dato valioso no es la contabilidad, es el historial de los pacientes y las pruebas asociadas. Y eso no siempre está donde se cree: suele estar repartido entre el servidor, el ordenador del gabinete y alguna carpeta que se creó hace años.
Nuestro planteamiento es el mismo de siempre. Copia dentro del centro para recuperar rápido, copia fuera para el día que pase algo grave, y pruebas de restauración periódicas, porque una copia que nadie ha restaurado nunca no es una copia, es una intención. Lo contamos con más detalle en la página de copias de seguridad para empresas.
El ransomware va a por las clínicas
No es alarmismo comercial: los centros sanitarios son un objetivo preferente porque sus datos son sensibles y porque no se pueden permitir estar parados, lo que los convierte en buenos pagadores. La puerta de entrada casi nunca es sofisticada. Suele ser un correo que parece de un proveedor, una factura falsa o un aviso de la mutua.
Trabajamos con antivirus gestionado, con la red separada para que lo que entra en recepción no llegue al servidor, con copias que el atacante no pueda borrar, y con algo que vale más que todo lo anterior: cinco minutos con el personal explicándoles qué no hay que abrir. Puede ver más en nuestra página de mantenimiento informático para empresas.
Trabajamos cuando la consulta está cerrada
Cambiar un servidor, migrar el correo o actualizar los equipos un martes por la mañana es una mala idea en cualquier empresa y una idea pésima en una clínica. Las intervenciones que requieren parar se planifican fuera del horario de consulta, y si eso significa un sábado por la mañana o un jueves a las nueve de la noche, se hace entonces. Se avisa con fecha y hora, y se deja el trabajo terminado antes de que llegue el primer paciente.
Qué clínicas y centros nos avalan
Damos soporte a centros médicos, clínicas dentales, centros de reconocimiento médico y de conductores, y a un centro de formación en prótesis dentales, en Valencia capital, Catarroja, Alboraya, Segorbe y Castellón. También trabajamos con la asociación que agrupa a los centros de reconocimientos médicos, lo que nos ha dado una visión del sector que no se consigue atendiendo a un solo centro. Puede ver la lista completa en la página de nuestros clientes.
Qué incluye y cuánto cuesta
Incluye la atención de incidencias en remoto y presencial, la vigilancia del servidor y de las copias, las actualizaciones de seguridad, la gestión del antivirus, el inventario de equipos, el asesoramiento antes de comprar y el trato directo con el proveedor de su software clínico. No incluye el hardware nuevo, las licencias ni los proyectos grandes, que se presupuestan aparte y siempre por escrito antes de empezar. Los planes de mantenimiento empiezan en 100 € al mes y el precio depende del número de equipos, de si hay servidor y de cuántas sedes tenga el centro.
Cómo es el primer mes
Empezamos por un inventario real: equipos, edad, licencias, servidor, red, copias, quién tiene acceso a qué y qué aparatos hay atados a un ordenador concreto. De ahí sale un informe con lo urgente, lo importante y lo que puede esperar, con precios. Lo urgente se resuelve en las primeras semanas y el resto se planifica alrededor de la agenda del centro, no al revés.
Si quiere que le contemos qué haríamos en su clínica, escríbanos o llámenos y concertamos una visita sin compromiso.